Der ydes en begrænset toårig garanti på produktionsfejl. Vi dækker ikke fejl eller skader som følge af forkert brug, herunder (men ikke begrænset til) forkert installation, mangelfuld vedligeholdelse, misbrug eller forsømmelse, brug af produktet til andet end det tilsigtede formål samt ændringer af produktet, medmindre dette udtrykkeligt er tilladt skriftligt af Oase Outdoors.

Ofte vil du kunne vurdere en reklamation og vejlede samt rådgive slutbrugeren om næste skridt. Hvis reklamationen ikke er dækket af garantien, kan kunden købe reservedele, eller du kan vejlede kunden i at købe et tilsvarende telt. Hvis kunden ønsker at indsende en garantireklamation, beder vi dig venligst om at:

• vurdere reklamationen og om muligt afhjælpe sagen
• sikre, at den nødvendige kopi af købsbevis returneres til os
• udfylde reklamationsformularen med en detaljeret fejlbeskrivelse i Dealernet
• vedhæfte fotos, der illustrerer problemet

Vi bestræber os på at vende tilbage til dig hurtigst muligt og vil kunne træffe en hurtig og velovervejet beslutning baseret på de oplysninger, vi modtager fra dig og din kunde. For at sikre en løbende vurdering beder vi dig om at videresende reklamationer, så snart de bliver rapporteret. Hvor det er muligt, vil vi altid forsøge at tilbyde reparation og reservedele før ombytning.

Hvis du ikke har adgang til Dealernet, opretter vi den gerne for dig. Vi modtager kun reklamationer online – via Dealernet – for at sikre en effektiv og ensartet vurdering. Hvis du har brug for et login, kontakt os på service@oase-outdoors.dk.