AIR‑SOS – WENN DAS UNERWARTETE PASSIERT

Bei Outwell möchten wir unseren Händlern und Verbrauchern die bestmöglichen Produkte sowie den besten und effizientesten Service bieten. Wenn ein Outwell-Händler einen Kunden hat, der während der ersten Nutzungs­saison des Zeltes* dringend einen Luftschlauch benötigt, um ein Leck zu beheben, während er unterwegs campiert, sind wir bereit zu helfen. Unser AIR‑SOS‑Notfallservice bietet in den meisten europäischen Ländern einen Versand noch am selben Arbeitstag sowie eine Lieferung innerhalb von 48 Stunden**.

Damit wir innerhalb des Zeitfensters sofort handeln können, benötigen wir die folgenden Informationen an Werktagen vor 13:00 Uhr (CET). Füllen Sie hier das Online-Air‑SOS-Reklamationsformular aus:

• Vollständiger Name des Kunden, Telefonnummer und E‑Mail
• Name des Campingplatzes
• Lieferadresse
• Barcode vom Zeltbeutel (weißes Etikett am Zeltbeutel)
• Klare und vollständige Angaben zum auszutauschenden Luftschlauch

Rufen Sie +45 70 22 85 00 Durchwahl 2 an, wenn während der folgenden Zeiten telefonische Unterstützung erforderlich ist:

Montag – Donnerstag: 08:00 – 16:00

Freitag: 08:00 – 15:30

Bitte beachten Sie, dass die meisten Lecks durch nicht korrekt festgezogene Ventile verursacht werden. Wir empfehlen, dass der Kunde das Einlassventil abschraubt und wieder festzieht, um zu prüfen, ob das Problem dadurch gelöst wird, bevor ein Ersatzschlauch angefordert wird.

Allgemein möchten wir darauf hinweisen, dass wir Luftschlauch-Reparaturtuben auf unserer Markenwebsite verkaufen – für zusätzliche Sicherheit bei Kunden, die sich vor ihrem Urlaub für den Notfall ausstatten möchten.

* Gemeint ist das laufende Jahr, wenn das Zelt vor dem 1. Oktober gekauft wurde, oder das Folgejahr, wenn es nach diesem Datum gekauft wurde.

** Der Zeitraum von 48 Stunden gilt nur für europäische Adressen – abgelegene Gebiete und Inseln sind ausgeschlossen.