Wir bieten eine zweijährige eingeschränkte Garantie auf Herstellungsfehler. Die Garantie gilt nicht für Ausfälle oder Schäden aufgrund von Fehlgebrauch, z. B. (ohne Anspruch auf Vollständigkeit) falsche Montage, unzureichende Wartung, unsachgemäße Behandlung oder Vernachlässigung, Verwendung des Produkts für einen anderen als den vorgesehenen Zweck sowie Änderungen am Produkt, sofern diese nicht ausdrücklich schriftlich von Oase Outdoors genehmigt wurden.

Oft können Sie eine Reklamation bereits selbst einschätzen und den Endkunden zum nächsten Schritt anleiten und beraten. Wenn der Anspruch nicht durch die Garantie abgedeckt ist, kann der Kunde Ersatzteile kaufen oder Sie können ihn beim Kauf eines gleichwertigen Zeltes beraten. Wenn der Kunde einen Garantieanspruch geltend machen möchte, bitten wir Sie freundlich, Folgendes zu tun:

• den Anspruch prüfen und – wenn möglich – den Fall beheben
• sicherstellen, dass die erforderliche Kopie des Kaufnachweises an uns übermittelt wird
• das Reklamationsformular mit einer detaillierten Fehlerbeschreibung in Dealernet ausfüllen
• Fotos zur Veranschaulichung des Problems anhängen

Wir bemühen uns, uns zeitnah bei Ihnen zu melden, und können auf Grundlage der von Ihnen und Ihrem Kunden erhaltenen Informationen schnell eine fundierte Entscheidung treffen. Um eine laufende Bewertung sicherzustellen, bitten wir Sie, Reklamationen so bald wie möglich nach Meldung weiterzuleiten. Wo immer möglich, bieten wir stets zunächst Reparatur und Ersatzteile vor einem Austausch an.

Wenn Sie keinen Zugang zu Dealernet haben, richten wir diesen gerne für Sie ein. Wir bearbeiten Reklamationen ausschließlich online – über Dealernet –, um eine effiziente und einheitliche Bewertung zu gewährleisten. Wenn Sie einen Login benötigen, kontaktieren Sie uns unter service@oase-outdoors.dk.