Une garantie limitée de deux ans sur les défauts de fabrication est offerte. Nous ne garantissons pas les défaillances ou les dommages dus à une mauvaise utilisation, notamment – sans s’y limiter – une installation incorrecte, un mauvais entretien, un usage abusif ou une négligence, l’utilisation du produit à d’autres fins que celles prévues, ou la modification du produit, sauf autorisation expresse et écrite d’Oase Outdoors.

Souvent, vous serez en mesure d’évaluer une réclamation et de guider et conseiller l’utilisateur final sur la prochaine étape. Si la réclamation n’est pas couverte par la garantie, le client peut acheter des pièces de rechange ou vous pouvez le guider vers l’achat d’une tente équivalente. Si le client souhaite déposer une réclamation au titre de la garantie, nous vous prions de bien vouloir :

• Évaluer la réclamation et, si possible, résoudre le problème
• Veiller à ce que la copie requise de la preuve d’achat nous soit renvoyée
• Remplir le formulaire de réclamation sur Dealernet avec une description détaillée du défaut
• Joindre des photos afin d’illustrer le problème
  
  

Nous nous efforcerons de vous répondre rapidement et pourrons prendre une décision rapide et réfléchie sur la base des informations reçues de vous et de votre client. Afin d’assurer une évaluation continue, nous vous demandons de transmettre les réclamations dès qu’elles sont signalées. Dans la mesure du possible, nous tenterons toujours de proposer la réparation et des pièces de rechange avant le remplacement.

Si vous n’avez pas accès à Dealernet, nous serons heureux de le créer pour vous. Nous recevons uniquement les réclamations en ligne – via Dealernet – afin de garantir une évaluation efficace et uniforme. Si vous avez besoin d’un identifiant, contactez-nous à l’adresse : service@oase-outdoors.dk.