Chez Outwell, nous nous efforçons d’offrir à nos revendeurs et aux consommateurs les meilleurs produits possibles ainsi que le service le meilleur et le plus efficace. Et si un revendeur Outwell a un client ayant un besoin urgent d’un boudin d’air pour résoudre une fuite alors qu’il campe pendant la première saison d’utilisation de la tente*, nous sommes prêts à aider. Notre service d’urgence AIR-SOS propose une expédition le jour ouvré même vers presque toutes les adresses européennes et une livraison sous 48 heures**.

Pour que nous puissions agir immédiatement dans les délais, il est essentiel de disposer des informations ci-dessous avant 13h00 (CET) les jours ouvrables. Remplissez ici le formulaire de réclamation Air SOS en ligne :

• Nom complet du client, numéro de téléphone et e-mail
• Nom du camping
• Adresse de livraison
• Code-barres du sac de tente (étiquette blanche fixée au sac de tente)
• Informations claires et complètes concernant le boudin d’air à remplacer.

Appelez le +45 70 22 85 00 poste 2 si une assistance téléphonique est nécessaire aux horaires suivants :

Lundi – jeudi : 08h00 – 16h00

Vendredi : 08h00 – 15h30

Veuillez noter que la plupart des fuites sont causées par des valves insuffisamment serrées. Nous recommandons au client de dévisser puis de resserrer la valve d’admission afin de vérifier si cela résout le problème avant de demander un boudin de remplacement.

De manière générale, nous souhaitons également attirer votre attention sur le fait que nous vendons des boudins de réparation sur notre site de marque, ce qui apporte une tranquillité d’esprit à tout client souhaitant se préparer à une éventuelle urgence avant ses vacances.

* Il s’agit de l’année en cours si la tente a été achetée avant le 1er octobre, ou de l’année suivante si elle a été achetée après cette date.

** Le délai de 48 heures s’applique uniquement aux adresses européennes – les zones isolées et les îles sont exclues.