Er wordt een beperkte garantie van twee jaar op fabricagefouten geboden. Wij geven geen garantie op uitval of schade als gevolg van verkeerd gebruik, zoals – maar niet beperkt tot – onjuiste installatie, slecht onderhoud, misbruik of nalatigheid, het gebruik van het product voor iets anders dan het beoogde doel, of aanpassing van het product, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk door Oase Outdoors is toegestaan.

Vaak kun je een claim zelf beoordelen en de eindgebruiker begeleiden en adviseren over de volgende stap. Als de claim niet onder de garantie valt, kan de klant reserveonderdelen kopen of kun je de klant begeleiden bij de aankoop van een gelijkwaardige tent. Als de klant een garantieclaim wil indienen, vragen wij je vriendelijk om:

• De claim te beoordelen en, indien mogelijk, het probleem op te lossen
• Ervoor te zorgen dat de vereiste kopie van het aankoopbewijs aan ons wordt teruggestuurd
• Het claimformulier op Dealernet in te vullen met een gedetailleerde foutbeschrijving
• Foto’s toe te voegen om het probleem te illustreren

We streven ernaar snel bij je terug te komen en kunnen een snelle, weloverwogen beslissing nemen op basis van de informatie die we van jou en je klant ontvangen. Om een doorlopende beoordeling te waarborgen, vragen we je claims door te sturen zodra ze worden gemeld. Waar mogelijk zullen we altijd eerst proberen reparatie en reserveonderdelen aan te bieden voordat we tot vervanging overgaan.

Als je geen toegang hebt tot Dealernet, maken we die graag voor je aan. We ontvangen klachten uitsluitend online – via Dealernet – om een efficiënte en uniforme beoordeling te waarborgen. Als je een login nodig hebt, neem dan contact met ons op via service@oase-outdoors.dk.